Technischer Großhandel
Das Unternehmen möchte nicht genannt werden und steht für persönliche Rückfragen zur Verfügung.
Kundenanfragen kommen geprüft im System an.
Auf einen Blick
Technischer Großhandel, im Tagesbetrieb
- Vorher
Anfragen kommen per Mail, und jede sieht anders aus. Jede Position wird gelesen und von Hand ins System übertragen.
- Heute
- Ein Assistent liest die Anfrage, prüft, ob alle Angaben da sind, fragt Fehlendes beim Kunden nach und legt sie im bestehenden System an. Das Team prüft und entscheidet.
Projektverlauf
Einstieg
Ein gemeinsamer Start mit echten Anfragen aus dem Alltag.
Erstes Ergebnis
Echte Anfragen liefen früh durch den neuen Ablauf.
Wie es weitergeht
Die Lösung zeigt weiteres Potenzial und wird gemeinsam weiterentwickelt.
Der Prozess
Vorher
- Posteingang
- lesen und übertragen
- System
Heute
- Posteingang
- auslesen, nachfragen
- prüfen und freigeben
- System
- gestrichelt: von Hand
- pink: läuft von selbst
- blau: hier entscheidet ein Mensch
Im Detail
Jede Anfrage sieht anders aus.
Ein Handelsunternehmen bekommt Kundenanfragen per Mail. Mal ist es eine Liste, mal ein Anhang, mal nur ein kurzer Text. Bevor ein Angebot entsteht, werden die Angaben Position für Position ins System übertragen. Mit dem Geschäft wuchs auch die Zahl der Anfragen.
Erst zuhören, dann bauen.
Am Anfang standen die Menschen, die täglich Anfragen bearbeiten. Sie haben echte Fälle gezeigt und gesagt, was nicht passt. Jede Rückmeldung kam in eine gemeinsame Liste und wurde beim nächsten Termin besprochen. Dabei zeigte sich: Nicht nur das Übertragen kostet Zeit. Oft fehlen Angaben, und das Nachfragen kostet ebenso viel.
Fehlt eine Angabe, fragt der Assistent nach.
Deshalb übernimmt der Assistent heute beides. Gemeint ist ein Programm, das mit KI Texte und Anhänge liest. Es erkennt die Positionen, prüft, ob alles da ist, und fragt bei Lücken selbst beim Kunden nach. Danach legt es die Anfrage im bestehenden System an. Das System bleibt, wie es ist.
Das Team entscheidet.
Der Assistent erledigt, was sich erledigen lässt. Die Entscheidung bleibt beim Team: Es prüft das Ergebnis und gibt es frei. Liegt der Assistent falsch, fließt das in die nächste Verbesserung ein.
Wie es weitergeht
Die Lösung zeigt weiteres Potenzial und wird gemeinsam weiterentwickelt.
Rückfragen
Auf Anfrage stellen wir gern den Kontakt zum Unternehmen her.Schreib uns kurz.
So starten wir bei euch
So arbeiten wir- 1
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos
- 2
Workshop
2 bis 3 Stunden
- 3
Erstes Projekt
ein Ablauf mit spürbarer Entlastung
- 4
Ausbau und Betrieb
so, wie ihr es wollt
30 Minuten, kostenlos. Danach hast du eine erste ehrliche Einschätzung.