Warum Endkunden-interviews & Nutzer-beobachtungen?
Unser Booster-Format „Endkundeninterviews & Nutzerbeobachtungen“ gibt dir direkten Zugang zu den Gedanken und Verhaltensweisen deiner Nutzer:innen. Erfahre, was sie wirklich bewegt, decke die wahren Pain Points auf, die dein Vertrieb und Kundensupport oft nicht alleine herausfinden können und nutze dieses Wissen, um deine Produkte und Prozesse gezielt zu optimieren. Gemeinsam entdecken wir ungenutzte Potenziale und schaffen die Basis für Innovation und langfristigen Erfolg.
Potentiale aufdecken
Produkte / Prozesse verbessern
Kundenzentrierung & Individualisierung der Produkte / Services
Empfehlung / Früherkennung von Trends und Risiken der Kunden
Bessere Prognosen
Aufdecken von blinden Flecken durch unvoreingenommenen Blick durch externe Sichtweise
Das erwartet Dich
Dauer
Ab 2 Tage
Location
Remote oder persönlich, je nach Bedarf
Investitionshöhe
Ab 3.000 €*
Teilnehmende
Interviews und Beobachtungen mit den wichtigsten Kund:innen, um relevante und umsetzbare Insights zu erhalten
Das bekommst Du
Aktuelle Pain Points
deiner Produkte/Services präzise identifiziert
Tiefere Kunden-Insights
für gezielte Produkt- und Serviceoptimierungen
Neue Marktchancen
durch realistische Nutzungseinblicke
Einschätzungen
zu den top Branchen-Herausforderungen & Risiken
Detaillierte Erkenntnisse
über die Performance deines Produkts in realen Nutzungssituationen
So läuft’s ab
Prozess für Endkundeninterviews & Nutzerbeobachtungen
Du hast noch Fragen?
Wie laufen die Endkundeninterviews und Nutzerbeobachtungen ab?
Der Prozess beginnt mit einem ausführlichen Briefing, in dem wir gemeinsam die Ziele und den Beobachtungs- bzw. Interviewbereich festlegen. Danach führen wir die Interviews und Beobachtungen durch. Die Ergebnisse bereiten wir grafisch auf und präsentieren sie übersichtlich und verständlich.
Je nach Bedarf und Ressourcen können bestimmte Teile des Prozesses auch von deinem Team übernommen werden. Wir besprechen gemeinsam, welche Aufgaben wir übernehmen und welche du selbst durchführst, um die optimale Lösung für dein Projekt zu finden.
Wie lange dauert das Format?
Die Dauer hängt vom Umfang und der Komplexität der Interviews und Beobachtungen ab. Bei der Befragung von 3-5 Lead-Kunden im B2B-Bereich und technisch komplexen Produkten dauert das Format in der Regel 4-5 Arbeitstage.
Wie viele Kund:innen oder Nutzer:innen werden interviewt und / oder beobachtet?
In der Regel arbeiten wir mit 3-5 Nutzergruppen, je nach Bedarf remote oder vor Ort. Die Auswahl hängt von den spezifischen Anforderungen deines Projektes ab.
Woher weiß ich, ob Beobachtungen oder Interviews das Richtige für mich sind?
Ob Beobachtungen oder Interviews besser zu deinem Projekt passen, hängt von deinen Zielen ab. Interviews bieten tiefere Einblicke in die Meinungen und Motive deiner Kund:innen, während Beobachtungen das tatsächliche Verhalten in der Praxis analysieren. Oft ist eine Kombination aus beiden Methoden die beste Wahl. Wir beraten dich gerne, welche Methode für deine Bedürfnisse am besten geeignet ist.
In welcher Form bekomme ich die Ergebnisse?
Die Ergebnisse werden übersichtlich und strukturiert aufbereitet und in einer Präsentation zusammengefasst. Du erhältst konkrete Handlungsempfehlungen mit Einschätzungen zu Branchentrends, zukünftigen Herausforderungen und technologischen Entwicklungen, die für dein Unternehmen relevant sind.
Was kostet das Format?
Die Kosten für das Format hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Anzahl der Interviews und Beobachtungen, die Komplexität des Projekts, die Anzahl der involvierten Personen sowie die gewünschten Ausarbeitungsformen. Grundsätzlich ist das Format ab 3.000 Euro* möglich, allerdings liegt der Preis bei den meisten Kund:innen typischerweise zwischen 7.000 und 10.000 Euro*, abhängig von der Projektdauer und den spezifischen Anforderungen, wie z.B. ob die Interviews und Beobachtungen vor Ort oder remote durchgeführt werden. Für ein maßgeschneidertes Angebot, das genau auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist, kontaktiere uns bitte direkt.
Für welche Unternehmen ist die Analyse geeignet?
Das Format ist flexibel und passt sich den spezifischen Anforderungen deiner Branche und deines Produktportfolios an. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Innovationsstrategie schärfen, neue Geschäftsfelder erschließen oder bestehende Portfolios optimieren möchten. Unsere Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass wir auf deine individuellen Bedürfnisse eingehen können.
Worin liegt eure Expertise?
Unsere Stärke liegt in der Analyse komplexer Produkte und Prozesse, insbesondere im Technologiebereich. Wir sind für verschiedene Branchen offen und bringen durch unser interdisziplinäres Team unsere Fachkompetenz flexibel ein.
Was passiert nach dem Format?
Nach den Interviews und Beobachtungen bereiten wir die gewonnenen Insights strukturiert auf und liefern dir gezielte Handlungsempfehlungen bezüglich der Next Steps. Gerne begleiten wir dich auch nach dem Format bei der Umsetzung der Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass du die identifizierten Potenziale erfolgreich in deine Produkte und Prozesse integrieren kannst.
